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Curso ECOEMS Documentos legales

Cuenta y privacidad

Eliminar tu cuenta de Curso ECOEMS

Puedes pedir que eliminemos tu cuenta de la app Curso ECOEMS y los datos personales de tu perfil en cualquier momento. Procesamos cada solicitud en un máximo de 15 días hábiles.

Eliminar tu cuenta no cancela suscripciones de Google Play

Si tienes una suscripción con renovación automática en Google Play, cancélala primero en Google Play › Pagos y suscripciones; si no, Google puede seguir cobrándote aunque elimines tu cuenta.

Administrar suscripciones en Google Play (se abre en otra pestaña)

Cómo pedir la eliminación

Elige una opción. Con cualquiera de las tres, el resultado y el plazo son los mismos.

Desde la app

  1. Abre la app Curso ECOEMS e inicia sesión con la cuenta que quieres eliminar.
  2. Entra a Perfil y baja hasta el final.
  3. Toca Eliminar mi cuenta, revisa la información y toca Solicitar eliminación.
  4. Marca la casilla y toca Sí, eliminar mi cuenta. Te llegará un correo con el folio de tu solicitud.

¿No ves «Eliminar mi cuenta» al final de Perfil? Tu versión de la app todavía no la incluye: usa el formulario de esta página o escríbenos por correo.

Desde esta página, sin instalar la app

Escribe el correo con el que te registraste. Si existe una cuenta con ese correo, te enviaremos un enlace para confirmar. Sin confirmar no se elimina nada.

  1. Escribes tu correoEl de tu cuenta de Curso ECOEMS.
  2. Te llega un enlaceSolo si existe una cuenta con ese correo. Vence en 48 horas.
  3. ConfirmasEn esa página tocas «Sí, eliminar mi cuenta». Abrir el enlace no borra nada.

Si entras con Google, es el correo de esa cuenta de Google.

Nos ayuda a mejorar. No escribas datos personales aquí.

Por seguridad, la respuesta es la misma exista o no una cuenta con ese correo.

Por correo

Escribe a ecoemsmx@gmail.com desde el correo de tu cuenta, con el asunto «Eliminar cuenta». Así podemos confirmar que la cuenta es tuya.

Qué pasa con tus datos

Eliminamos tu cuenta y los datos personales de tu perfil. Algunos registros se conservan: unos sin tu nombre, correo ni foto, y otros porque la ley y la prevención de fraude nos obligan a guardarlos.

Se elimina

  • Tu cuenta: ya no podrás iniciar sesión con ella.
  • Los datos personales de tu perfil: nombre, correo, foto y teléfono.
  • Tu nombre y tu foto en el ranking: en su lugar aparece «Usuario eliminado».
  • El registro de notificaciones guardado en tu perfil.

Conservamos

  • Sin tu nombre, correo ni foto, únicamente con fines estadísticos: estadísticas de uso y de estudio (progreso, puntajes y resultados), la escuela y modalidad de interés y el promedio de secundaria que registraste, y el historial de tus preguntas al Profesor Virtual con sus respuestas. No tienen una fecha de borrado programada. Si escribiste datos personales en esas preguntas, pídenos por correo que las borremos.
  • Por obligación fiscal y para prevenir fraude, hasta 5 años (artículo 30 del Código Fiscal de la Federación): el registro de tus pagos y de los accesos Premium que se te hayan otorgado (con el nombre y el correo con que se registraron), los registros de tus compras de Google Play (número de pedido, estado, fechas, token de compra e identificador seudónimo) y los registros de verificación de compras (dirección IP y dispositivo).
  • Como identificador interno: tu correo puede quedar como clave de algunos de esos registros y de controles contra abuso, como los límites de intentos.

Ten en cuenta

  • Perderás el Premium, el progreso, los resultados y los logros de esa cuenta.
  • Si compraste Premium en la app con Google Play, puedes recuperarlo en una cuenta nueva restaurando tus compras con la misma cuenta de Google desde la versión más reciente de la app. Otros pagos no se pasan automáticamente a otra cuenta.
  • Si vuelves a registrarte, será una cuenta nueva, desde cero.
  • Si dejas la app instalada, pueden seguir llegándote avisos generales. Para dejar de recibirlos, desactiva sus notificaciones en los ajustes del teléfono o desinstálala.
  • Una vez procesada, la eliminación no se puede deshacer.

Plazo y contacto

  1. SolicitasDesde la app, o desde esta página confirmando con el enlace que llega a tu correo.
  2. Te confirmamosRecibes un correo con el folio de tu solicitud.
  3. La procesamosEn un máximo de 15 días hábiles, y te avisamos por correo cuando terminamos.

¿Dudas o cambiaste de opinión?

Escríbenos a ecoemsmx@gmail.com antes de que procesemos tu solicitud.

Escribir a soporte